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LINE 中文客服聊天機器人即將上線

回覆: 852 主題: 151
鹿編 積分: 2581
 樓主| 發佈時間:2018-12-25 18:16 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
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台灣人幾乎每天都會用到的通訊軟體- Line近日公開宣布
由台灣團隊首度開創的中文客服智慧對話機器人最快明年第一季就會上市
不久的將來只要透過官方帳號,聊天機器人為使用者解答相關問題,同時也會同步配合真人客服。

LINE最近在台舉辦第3屆開發者大會 LINE TAIWAN TechPulse 2018
全新發表9款讓聊天機器人更貼心的新功能、3 款聊天機器人開發工具、LINE Things 物聯網平台API
甚至首度公開重點服務 LINE Pay 內部技術架構,合計多達14個議程
希望透過分享LINE的技術與優秀案例,讓開發者可以更認識 LINE 提供的開發資源。
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台灣LINE平台新創事業暨產品開發部總監陳鴻嘉受訪指出
LINE 已在日本推出客服聊天機器人,但僅限於日文用戶。

陳鴻嘉表示,以中文服務的客服聊天機器人在實驗初期的精準度確實有待加強
以內部定義的精準度上限為 1 來看,今年 3、4 月只有 0.5,到了 7、8 月進步到 0.8
原本內部目標要達到 0.92 或 0.95 才正式推出,但有學者建議應該先上線
再透過用戶的回饋進行改善,目前估計最快明年第一季推出。
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陳鴻嘉說,未來 LINE 用戶透過官方帳號的圖示,可以分辨正在與真人客服或機器人客服對話
以往真人客服有上班時間,等到聊天機器人真的成功推出之後,甚至可以不分日夜全天為用戶解答 LINE 服務相關問題
但是如果遇到聊天機器人無法回答的問題,便會交由真人客服於上班時間回覆。

陳鴻嘉表示,其他需要用到聊天機器人的場域可能包括專家諮詢服務
例如從聊天對話中找出用戶偏好,推薦用戶適合的多項服務;另外像是業主尋找工讀生
以往需要一一傳訊息或是打電話聯絡,而透過聊天機器人就可以一次向所有目標對象發送訊息並統整回覆,使得溝通效率更佳優良。

大家認為 line除了客服機器人以外,還有需要新增什麼實用的功能嗎?


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回覆: 87 主題: 0
學生鹿 積分: 148
發佈時間:2018-12-25 18:18 | 顯示全部樓層
線上客服感覺真的很棒呢
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回覆: 50 主題: 1
初生talk鹿 積分: 79
發佈時間:2018-12-25 18:22 | 顯示全部樓層
我覺得line pay的頁面有越來越複雜的感覺
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回覆: 1495 主題: 9
長老鹿 積分: 2620
發佈時間:2018-12-25 19:48 | 顯示全部樓層
SaraYeh 發表於 2018-12-25 18:22
我覺得line pay的頁面有越來越複雜的感覺

我才剛用而已,所以看不出來,越來越複雜是在哪兒
我的2019年新目標是:
1.不要瘦瘦der!
2.平安!
3.平安!
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回覆: 1495 主題: 9
長老鹿 積分: 2620
發佈時間:2018-12-25 19:52 | 顯示全部樓層
Line mail客服還不錯,某些品牌的客服也還不錯,但有些就答非所問了
我的2019年新目標是:
1.不要瘦瘦der!
2.平安!
3.平安!
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回覆: 1261 主題: 35
專家鹿 積分: 1641
發佈時間:2018-12-26 10:31 來自手機 | 顯示全部樓層
真是愈耒愈貼心的服務!
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回覆: 2428 主題: 3
長老鹿 積分: 3355
發佈時間:2018-12-26 11:20 | 顯示全部樓層
線上客服感覺真的蠻方便的
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回覆: 44 主題: 2
初生talk鹿 積分: 78
發佈時間:2018-12-26 13:32 | 顯示全部樓層
我跟樓上想法一樣 線上客服應該真的不錯
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回覆: 2473 主題: 16
長老鹿 積分: 3356
發佈時間:2018-12-26 22:06 | 顯示全部樓層
盡早讓 line pay 應用到生活各層面~ 讓人出門不用帶現金最實在~
It’s better to be boldly decisive and risk being wrong than to agonize at length and be right too late. 寧可大膽果斷、冒險犯錯,而不要猶疑不定、正確的太晚。
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回覆: 493 主題: 9
專家鹿 積分: 854
發佈時間:2018-12-27 08:02 來自手機 | 顯示全部樓層
這就表示我們真的常常對著機器講話變成了生活的常態了。
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